Auteur :

Daniel Giguère

Cette série de capsules a pour but de vous accompagner à relever les principaux défis que vous vivez au quotidien. Je mettrai en lumière des cas que je rencontre en coaching ou des exemples personnels à partir du GPS d'entrepriseMC. Tout comme le GPS routier, nous identifierons trois éléments :



1. Où en êtes-vous ? (Point de départ ou Défis)

2. Où voulez-vous aller ? (Destination ou Succès)

3. Comment y arriverez-vous ? (Chemin le plus court ou Guide)







Dans un monde des affaires devenu aussi concurrentiel, les petites choses font de grandes différences. Ce n'est plus suffisant d'offrir un bon service. Vous avez tout avantage à dépasser les attentes du client pour vous démarquer de vos concurrents. Cette différence motivera vos clients à revenir plus souvent. De plus, ils en parleront aux gens autour d'eux. C'est une des stratégies les plus économiques pour attirer et garder vos clients.





OÙ EN ETES-VOUS ? (GPS - POINT DE DEPART/DEFIS)



Est-ce que vos clients sont épatés du service que vous offrez ? S'ils ne le sont pas, il y a de fortes chances qu'ils ne reviennent pas.



Peut-être iront-ils chez votre concurrent qui lui, se démarque par un service exceptionnel. Une conséquence peut être une baisse des ventes ou encore, pendant que vous attirez de nouveaux clients, vous perdez ceux que vous avez déjà ce qui résulte en une croissance beaucoup plus lente.





OÙ VOULEZ-VOUS ALLER ? (GPS - DESTINATION/SUCCES)



Vous aimeriez qu'on vous remarque ? Offrez un service qui se démarque de vos concurrents. Des petites attentions font une grande différence.



Par exemple, j'ai l'habitude d'aller déjeuner avec un client en coaching dans un restaurant Cora de Saint-Jérôme. Nous avons chacun nos demandes particulières. Pour lui, c'est un café au lait et pour moi, un sachet de miel. Lorsque la serveuse nous apporte nos petites gâteries sans qu'on ait eu à lui demander, nous sommes épatés. Nous ayant si bien servis, elle obtient un bon pourboire, nous revenons souvent à ce restaurant et nous le recommandons (comme je viens de le faire dans cet article) à tous nos amis. Un service épatant a pour avantage le développement de ventes répétitives. Il est beaucoup moins coûteux d'avoir un client qui revient de lui-même que d'essayer d'en attirer un nouveau avec toutes sortes de publicités onéreuses. Diminuer les frais de ventes et élever les profits, n'est-ce pas le rêve de tout entrepreneur ?





COMMENT Y ARRIVEREZ-VOUS ? (GPS - CHEMIN LE PLUS COURT/GUIDE)



Comment pouvez-vous offrir un service remarquable ? Voici quatre façons simples de vous démarquer et d'offrir un service épatant :



1. Achetez et utilisez vous-même votre propre produit ou service. Vous serez bien placé pour savoir ce qui est à modifier ou à conserver pour vous démarquer de vos concurrents.

2. Si vous préférez ne pas faire cet achat vous-même, demandez à un ami de le faire pour vous et de vous donner sa rétroaction « feedback ».

3. Ou encore, embauchez un acheteur fantôme, c'est une pratique de plus en plus courante.

4. Portez attention aux petits détails qui font le succès d'autres entreprises lorsque vous êtes vous-même client. Transposez ce qui fonctionne pour les autres chez vous, en y ajoutant votre couleur, votre différence, votre touche personnelle. Faites-le avec passion !



En conclusion, si vous êtes vous-même épaté par le service que vous offrez à vos clients, les chances sont excellentes qu'ils le soient eux aussi. Ils reviendront souvent et ils emmèneront d'autres clients potentiels chez vous. Votre succès sera grand et surtout, facile et rapide. Comment, aujourd'hui même, pourriez-vous épater vos clients ?



Besoin d'aide pour épater vos clients ? Je serai honoré d'être votre GPS.