Auteur :

Chantale Rivard

Pour bien mettre en plan son avenir entrepreneurial, il est indispensable de bien choisir les partenaires d'affaires qui collaboreront à votre réussite. C'est pourquoi le choix de vos fournisseurs est une tâche plus que cruciale. Les critères sur lesquels vous vous baserez pour faire une sélection judicieuse dépendront en partie de vos attentes du point de vue du service, des coûts que cela entraînera et aussi sur vos plans d'avenir.



Il est important de spécifier deux types de fournisseurs auxquels vous aurez besoin. Les fournisseurs de services, pour la bonne gestion de votre entreprise et les fournisseurs de biens de qui vous offrirez les produits au sein de votre commerce, s'il y a lieu. Concentrons-nous sur vos fournisseurs de services. Sachez qu'il existe quantité de fournisseurs qui se disent compétents et au meilleur prix. Faites la distinction entre meilleur prix et service.



Il est important pour vous, afin de bien faire rouler votre entreprise d'avoir le moins de problème au niveau logistique que possible. Il est plus avantageux parfois, de payer un peu plus cher un service que de perdre un temps précieux à être constamment confronté à des problèmes de rendement. Prenez par exemple votre système informatisé. Vous aurez une quantité de logiciels pour la facturation, pour la gestion des stocks ou encore pour la distribution. Nous savons tous qu'un système informatique prend une part importante de notre budget et que nous devons compter sur ceci pour toute opération reliée à notre entreprise.



Ainsi, payer moins cher pour un service ne veut pas nécessairement dire que le soutien sera exécrable. Pourtant, c'est souvent le cas. C'est pourquoi il vous faut porter une attention particulière lorsque vient le moment de choisir un fournisseur, quelle que soit sa spécialité.





ÉTABLISSEZ DES CRITÈRES DE SÉLECTION



Pour débuter, faites une liste de vos attentes. Demandez-vous ce que vous désirez retrouver chez un fournisseur, mais surtout, élaborez votre philosophie d'entreprise. À partir de cette simple liste, vous pourrez établir ce qui est

important pour vous, en tant que partenaire d'affaires mais aussi en tant que collaborateur à long terme de votre succès. Posez-vous donc ces quelques questions :



• Quel est le type de partenaire que je recherche pour mon entreprise?

• Quelle est la vision de développement de ce fournisseur?

• Quel est l'attitude de partenariat de ce fournisseur?

• Ce fournisseur est-il disposé à faire des changements si cela s'avère nécessaire pour mon entreprise.



Une fois que vous aurez analysé ce qui vous importe le plus au niveau des valeurs et des principes commerciaux de votre fournisseur, vous serez plus en mesure de demander à ce même fournisseur le niveau de service auquel vous vous attendez. Les qualités recherchées doivent être détaillées de sorte à éliminer toute candidature inadéquate, ce qui vous fera gagner temps et argent. Dites-vous que votre stratégie d'entreprise sera le point de départ pour vos critères de recherche.





VOTRE QUÊTE COMMENCE



Quel que soit le type dé fournisseurs que vous recherchez, la méthode demeure la même lorsqu'il est question de trouver la perle rare. Deux étapes sont essentielles : repérer les candidats qui se conforment à vos critères et les classer par ordre de préférence.



Pour repérer les candidats potentiels, vous pouvez procéder de plusieurs façons: chercher l'avis d'autres entrepreneurs qui ont besoins des mêmes services que vous, consulter un spécialiste ou un courtier de services, approcher des associations professionnelles ou encore examiner ce que votre concurrent immédiat utilise comme ressource.



Afin de dénicher un partenaire qui aura les mêmes approches entrepreneuriales que vous, vous pourrez classer les candidats selon leur culture d'entreprise, de leurs résultats d'activités, de leur esprit de décision sans oublier leur niveau de compétitivité. Vous constaterez qu'il vous faudra investir temps et argent pour élaborer cette liste, mais le souci du détail, dans ce cas précis vous rapportera gros. Gardez l'esprit ouvert à toutes les possibilités qui pourraient surgir. On ne pense pas toujours à tout et il y a des chances que vous découvriez, en cours de recherche, des éléments que vous ne connaissiez pas. Cette collaboration d'affaires à laquelle vous aspirez doit être basée sur la compétence et dans l'intérêt de votre croissance. Vous ne pouvez vous permettre de traîner derrière vous un boulet qui nuira à votre évolution, simplement parce que votre fournisseur ne peut vous suivre dans vos développements.



Avec votre liste de candidats élaborée et selon vos critères de sélection, vous pouvez passer à l'étape suivante qui est le choix du candidat parfait. On prendra rendez-vous avec les fournisseurs proposant le plus de possibilités et vous pourrez discuter, face à face des services et des avantages qu'ils vous proposent. Avant de signer, examinez bien toutes les propositions et veillez à ce que vos intérêts soient bien protégés. Il en va de votre avenir, ne l'oubliez pas.





Tenez compte des services dont ils sont susceptibles de vous procurer. Vérifiez :



• la date d'entrée en vigueur du contrat et la durée, les conditions de renouvellement et/ou de fin de contrat

• les prix unitaires à la date d'entrée en vigueur du contrat

• l'éventuelle formule d'indexation du prix

• les modalités de paiement des factures

• les services fournis et les délais de livraison

• les moyens d'information sur l'indexation, les redevances, surcharges, etc..

• les compensations et remboursements en cas de défaut de qualité

• les dispositions applicables en cas de litige



Sachez que certains fournisseurs recherchent certaines qualités chez une entreprise avant de s'engager avec elle. On vous demandera sûrement une enquête de crédit ou d'ouvrir un compte sous certaines conditions. On vous posera aussi des questions afin de savoir si votre projet est viable et que de s'associer avec vous ne sera pas en vain. On vérifiera probablement certains de ces points :



• la santé financière (vous pourrez présenter votre plan d'affaires);

• l'expérience pertinente de l'entreprise;

• la période d'exploitation;

• la capacité à répondre aux exigences opérationnelles définies dans la demande;

• le prix auquel vous vous attendez;

• la qualité et la fonctionnalité du produit;

• la valeur ajoutée;

• l'offre d'un service bilingue (p. ex., français et anglais au Canada);

• la satisfaction de la clientèle (ce sera à vous de convaincre);

• l'engagement à respecter des niveaux de service;

• les pratiques de gestion de la sécurité de l'information;

• les capacités techniques et opérationnelles



C'est une étape nécessaire mais qui vous rassurera, quant au sérieux du fournisseur. En tant qu'entreprise, vous avez des droits mais aussi des obligations envers vos partenaires d'affaires.



Vous avez rencontré bons nombres de candidats, vous avez imaginé faire des affaires avec eux, ils ont répondu à vos questions avec satisfaction. Voilà le moment de faire votre choix. Vous aurez détaillé tous les avantages et les inconvénients d'une éventuelle collaboration. Vous aurez également examiné leurs exigences et si une part de négociations est nécessaire sur certains points, il ne faut pas hésiter à soulever la question. Vous êtes un client après tout. Lorsque le moment viendra de signer votre entente de fournisseur de services, révisez bien tous les points que vous aviez convenu avec lui. L'instant est empreint d'une certaine émotion, vous en conviendrez, mais il ne faut pas négliger les derniers détails.



Il ne vous suffira qu'à décider de la date d'entrée en vigueur des services de votre nouveau fournisseur et vous aurez franchi une étape importante qui vous mènera sur le chemin de la réussite !