RÉSOLUTION DE PLAINTES
Vente directe
Bien qu'il soit rare que les entreprises membres de l'AVD fassent l'objet de plaintes, l'Association de ventes directes est toujours prête à vous assister au besoin. Si vous croyez qu'une entreprise membre de l'AVD utilise des pratiques commerciales que vous estimez peu éthiques, voire immorales, ou qui vont à l'encontre de notre code d'éthique (que chaque membre doit respecter), nous vous recommandons les procédures suivantes :
Tentez, dans un premier temps, de résoudre le problème directement avec l'entreprise. Votre plainte devrait être sous forme écrite et devrait essentiellement comporter les points suivants:
• la date et les détails de l'incident;
• les parties impliquées;
• si possible, le code d'éthique spécifique qui n'a pas été respecté;
• les efforts que vous avez déployés afin de régler le problème;
• les coûts et les quantités de produits, si pertinent, ainsi que les factures et autres documents reliés à la plainte;
• toute réponse de la part de l'autre partie afin de régler le problème;
• le statut actuel de la plainte;
• comment vous souhaitez régler le problème ou remédier à cette situation.
Après avoir effectué cette démarche, si vous n'êtes toujours pas satisfait, entrez en communication avec l'administrateur du code de l'AVD, en lui fournissant une description écrite de votre plainte. L'administrateur du code de l'Association des ventes directes agit de façon indépendante et toutes les entreprises membres de l'AVD ont accepté d'honorer les décisions que celui-ci rendra. L'administrateur du code n'entretien aucun lien avec les entreprises membres ou avec le personnel de l'association.
VENTES PYRAMIDALES
VEUILLEZ NOTER: les ventes pyramidales sont ILLÉGALES. À chaque année, les Canadiens perdent des millions de dollars à cause de ventes pyramidales; c'est-à-dire des machinations illégales conçues de façon à ce qu'une grande quantité de personnes à la base d'une pyramides verse de l'argent à une petite quantité de personnes au sommet de la pyramide. Pour que cette recette fonctionne et pour que tout le monde en profite, il faudrait qu'il y ait un nombre infini de participants, ce qui n'est pas le cas. En réalité, l'offre est limitée, alors chaque nouveau niveau de membres a moins de chance de recruter à son tour d'autres personnes et a plus de chance de perdre de l'argent.
Certains types de pyramides utilisent un argumentaire de vente qui promet aux gens de devenir riche rapidement, les amenant ainsi à investir leur argent dans des «clubs d'investissement» illégaux. D'autres types de pyramides se présentent comme étant des systèmes légitimes de vente directe ou de marketing à paliers multiples, fraudant ainsi leurs victimes qui croyaient qu'ils déboursaient afin de recevoir de l'aide lors du démarrage de leur petite entreprise. Comment alors, pouvez-vous voir la différence ?
Un signe que c'est une manœuvre frauduleuse : on met plus d'emphase sur le recrutement de personnes que sur la vente de produits.
Méfiez-vous lorsque quelqu'un vous promet la richesse sans limite, simplement par le recrutement d'autres personnes, et/ou si quelqu'un vous demande de payer, à l'avance un gros montant d'argent déguisé en «frais de membre».
Les réseaux de vente pyramidale demandent habituellement aux nouveaux membres de payer des «frais d'adhésion» élevés, souvent déguisés sous forme d'une trousse de départ, d'un inventaire de départ, pour la formation ou pour d'autres services. Ces organisations mettent beaucoup d'emphase sur l'importance de recruter d'autres personnes afin de réaliser beaucoup de profits.
Souvent, on place peu ou pas d'emphase sur le produit ou le service représenté, sur la vente de ceux-ci ou sur le service à la clientèle.
À l'inverse, les entreprises légitimes comme celles qui sont membres de l'AVD mettent l'emphase sur la vente de bons produits ou services à des prix compétitifs, souvent lors de présentations à domicile, ce qui constitue une façon populaire et peu dispendieuse de démarrer sa propre entreprise. Alors, avant de démarrer votre entreprise à domicile en ventes directe ou en marketing à paliers multiples, posez- vous ces trois questions critiques:
Quels sont les coûts de démarrage?
Si ceux-ci sont importants, méfiez-vous. Les entreprises légitimes veulent que ce soit facile et peu coûteux pour vous de commencer à vendre leurs produits et services.
L'entreprise va-t-elle racheter un surplus d'inventaire?
Si elle ne le fait pas, vous pourriez être pris avec plusieurs produits invendus que vous ne pourrez plus revendre. Les membres de l'AVD suivent un code strict qui prévoit, entre autres, que les membres actifs permettent à leurs vendeurs de pouvoir retourner de la marchandise qui est en bonne condition et qu'on peut encore vendre, et ce, sous des conditions commerciales raisonnables.
L'entreprise fait-elle des ventes considérables à des clients?
Si la réponse est «NON» — ne vous impliquez pas! Le marketing à paliers multiples, comme toute autre forme de commerce respectable, est axé sur la vente et sur le service à la clientèle. La but de la vente pyramidale est de faire le plus d'argent possible par l'adhésion de nouvelles recrues.
Prenez-votre temps, ne laissez personne vous bousculer lors d'une prise de décision concernant le démarrage de votre propre entreprise. Evitez également les entreprises qui refusent de répondre à vos questions portant sur leurs produits et services, les coûts de démarrage, les gains moyens, etc. Rappelez-vous : les fraudes pyramidales se servent de vous pour faire de l'argent rapidement. Les entreprises légitimes vous accompagnent pour vous aider à faire de l'argent à long terme, pendant que vous bâtissez votre entreprise en vendant des produites et des services à des clients. Voila le credo des compagnies membres de l'AVD.
Tentez, dans un premier temps, de résoudre le problème directement avec l'entreprise. Votre plainte devrait être sous forme écrite et devrait essentiellement comporter les points suivants:
• la date et les détails de l'incident;
• les parties impliquées;
• si possible, le code d'éthique spécifique qui n'a pas été respecté;
• les efforts que vous avez déployés afin de régler le problème;
• les coûts et les quantités de produits, si pertinent, ainsi que les factures et autres documents reliés à la plainte;
• toute réponse de la part de l'autre partie afin de régler le problème;
• le statut actuel de la plainte;
• comment vous souhaitez régler le problème ou remédier à cette situation.
Après avoir effectué cette démarche, si vous n'êtes toujours pas satisfait, entrez en communication avec l'administrateur du code de l'AVD, en lui fournissant une description écrite de votre plainte. L'administrateur du code de l'Association des ventes directes agit de façon indépendante et toutes les entreprises membres de l'AVD ont accepté d'honorer les décisions que celui-ci rendra. L'administrateur du code n'entretien aucun lien avec les entreprises membres ou avec le personnel de l'association.
VENTES PYRAMIDALES
VEUILLEZ NOTER: les ventes pyramidales sont ILLÉGALES. À chaque année, les Canadiens perdent des millions de dollars à cause de ventes pyramidales; c'est-à-dire des machinations illégales conçues de façon à ce qu'une grande quantité de personnes à la base d'une pyramides verse de l'argent à une petite quantité de personnes au sommet de la pyramide. Pour que cette recette fonctionne et pour que tout le monde en profite, il faudrait qu'il y ait un nombre infini de participants, ce qui n'est pas le cas. En réalité, l'offre est limitée, alors chaque nouveau niveau de membres a moins de chance de recruter à son tour d'autres personnes et a plus de chance de perdre de l'argent.
Certains types de pyramides utilisent un argumentaire de vente qui promet aux gens de devenir riche rapidement, les amenant ainsi à investir leur argent dans des «clubs d'investissement» illégaux. D'autres types de pyramides se présentent comme étant des systèmes légitimes de vente directe ou de marketing à paliers multiples, fraudant ainsi leurs victimes qui croyaient qu'ils déboursaient afin de recevoir de l'aide lors du démarrage de leur petite entreprise. Comment alors, pouvez-vous voir la différence ?
Un signe que c'est une manœuvre frauduleuse : on met plus d'emphase sur le recrutement de personnes que sur la vente de produits.
Méfiez-vous lorsque quelqu'un vous promet la richesse sans limite, simplement par le recrutement d'autres personnes, et/ou si quelqu'un vous demande de payer, à l'avance un gros montant d'argent déguisé en «frais de membre».
Les réseaux de vente pyramidale demandent habituellement aux nouveaux membres de payer des «frais d'adhésion» élevés, souvent déguisés sous forme d'une trousse de départ, d'un inventaire de départ, pour la formation ou pour d'autres services. Ces organisations mettent beaucoup d'emphase sur l'importance de recruter d'autres personnes afin de réaliser beaucoup de profits.
Souvent, on place peu ou pas d'emphase sur le produit ou le service représenté, sur la vente de ceux-ci ou sur le service à la clientèle.
À l'inverse, les entreprises légitimes comme celles qui sont membres de l'AVD mettent l'emphase sur la vente de bons produits ou services à des prix compétitifs, souvent lors de présentations à domicile, ce qui constitue une façon populaire et peu dispendieuse de démarrer sa propre entreprise. Alors, avant de démarrer votre entreprise à domicile en ventes directe ou en marketing à paliers multiples, posez- vous ces trois questions critiques:
Quels sont les coûts de démarrage?
Si ceux-ci sont importants, méfiez-vous. Les entreprises légitimes veulent que ce soit facile et peu coûteux pour vous de commencer à vendre leurs produits et services.
L'entreprise va-t-elle racheter un surplus d'inventaire?
Si elle ne le fait pas, vous pourriez être pris avec plusieurs produits invendus que vous ne pourrez plus revendre. Les membres de l'AVD suivent un code strict qui prévoit, entre autres, que les membres actifs permettent à leurs vendeurs de pouvoir retourner de la marchandise qui est en bonne condition et qu'on peut encore vendre, et ce, sous des conditions commerciales raisonnables.
L'entreprise fait-elle des ventes considérables à des clients?
Si la réponse est «NON» — ne vous impliquez pas! Le marketing à paliers multiples, comme toute autre forme de commerce respectable, est axé sur la vente et sur le service à la clientèle. La but de la vente pyramidale est de faire le plus d'argent possible par l'adhésion de nouvelles recrues.
Prenez-votre temps, ne laissez personne vous bousculer lors d'une prise de décision concernant le démarrage de votre propre entreprise. Evitez également les entreprises qui refusent de répondre à vos questions portant sur leurs produits et services, les coûts de démarrage, les gains moyens, etc. Rappelez-vous : les fraudes pyramidales se servent de vous pour faire de l'argent rapidement. Les entreprises légitimes vous accompagnent pour vous aider à faire de l'argent à long terme, pendant que vous bâtissez votre entreprise en vendant des produites et des services à des clients. Voila le credo des compagnies membres de l'AVD.